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“12319”城建热线XX工作总结

发布时间:2014-05-02 来源: (www.kidsv.com)

目前已圆满结束,已有30多户居民高高兴兴拿到了水费保证金. 五 求真务实,推动热线工作取得实实在在的效果. 〖1〗 〖2〗 〖3〗 “12319”城建热线XX工作总结 相关文章: ...

xx,在市委、市政府的高度重视下,在建设局党委的正确领导和各兄弟单位的大力支持、配合、关心下,市“12319”城建热线服务中心全体工作人员,坚持以党的十六届五中六中全会精神为指导,努力学习邓小平理论和“三个代表”的重要思想,牢固树立全心全意为人民服务的思想,严格履行“民有所呼,我有所应”,“满意送进千万家”的服务宗旨,始终把以人为本、构建和谐社会服务理念贯穿到实际工作中去,拓宽热线服务空间,认真及时处理好人民群众的来电、来信、来访工作,做到件件有落实,事事有回音,充分调动中心工作人员的主观能动性。使热线真正成为党和人民的“连心桥”、反映社情民意的“晴雨表”、市民群众监督人民公仆的“探照灯”,是了解民意、集中民智、解决民难的绿色通道,2006年中心的工作取得了可喜的成绩,受到了广大市民的赞扬和市领导及局党委的充分肯定,12319城建热线已成为x市民心目中的“第二110”,并获得了市级“青年文明号”,市级机关“文明科室”等的光荣称号。

苦练内功,稳步提高干部职工的综合素质。

热线工作质量的提高永无止境,并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设,苦练内功,切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育,接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求,对投诉、咨询、建议和意见的来电来访,力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。

城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人,因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行,热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训,要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动,让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生,涉及千家万户,责任和意义重大,自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面,通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动,最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。

加强学习,提高做好热线工作的思想认识。

一条服务热线,不仅仅是信息的沟通,民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现,所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统,而且关系到党和政府的社会形象,从而影响党群、干群关系。为此,热线中心组织全体工作人员认真学习党的十六大及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想,切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵,以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。

2006年7月的一天,市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说:“感谢你们为学生和学校办了一件大好事,我代表学生家长感谢你们”。

建章立制,完善热线中心工作运行机制。

为切实提高效率,为社会群众提供优质、高效、快捷的服务。今年以来,中心注重加强内务管理,在进一步规范工作程序,建立健全各项工作制度,完善内部运行机制上下功夫。按照国家建设部的要求,中心实行全年24小时投诉举报机制,根据工作人员的具体情况,研究制定了科学合理的值班制度,交接班制度,明确了工作纪律和工作人员岗位职责,规范文明礼貌用语,强化优质服务。为了充分发扬民主听取各方面的意见,制定了每月的例会制度,在工作中不断学习新的知识,充实新的内容,在学习中不断提高工作效率,提高解决问题的方法和能力。对待来访的群众,一定要热情周到,耐心倾听,认真记录,建立健全各项基础台帐,为创建泰州“青年文明号”活动打下良好的基础。热线中心窗口作为建设局的第一前沿阵地,服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象,为了保证各项工作全面开展,结合市委、市政府召开的提速增效大会的会议精神,从3月起,我们利用一个月的时间,组织大家对建设局的各项规章制度重新学习,从严要求规范程序,并根据工作需要,进一步建立健全了窗口管理人员的岗位职责,推出服务承诺公示栏,设立文明服务咨询台,使中心的运行质态有了显著的提高,工作人员的精神面貌焕然一新,服务意识得到了进一步强化。对来电、来访所反映的第一现场做好查勘取证和备案工作,能当场协调的,积极组织相关部门现场办公,现场协调办理;不能当场协调的

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